5. Встречные претензии: подчиненный пытается переложить вину за ситуацию на руководителя.
Правильная реакция руководителя: анализ и совместная оценка сообщенных фактов. Уточнение момента, когда проблемы (возможно, даже созданные действиями руководителя) были замечены подчиненным.
Вероятно, подчиненный не использовал принцип «Уперся — сообщи», но в этом случае наказание за нарушение этого принципа не должно быть воспринято как «все равно найду, к чему прикопаться», что потребует от вас особо тщательного исполнения экзекуции.
6. Ссылка на возникшие проблемы, которые и помешали выполнить все, что было нужно.
Правильная реакция руководителя: выяснение момента, когда проблемы возникли и были замечены подчиненным. Вероятно, подчиненный не использовал принцип «Уперся — сообщи». Иногда сотрудники рассказывают о самых невероятных событиях, произошедших одновременно, например: «Я звонил, но вы не брали трубку, отправил СМС, но, наверное, оно не дошло, так как я был в зоне неуверенного приема, а потом у меня разрядился телефон».
Ну и так далее. Я в таких случаях говорю, что у меня нет сомнений в правдивости описания случившегося, но если подобная ситуация возникнет снова, я буду вынужден уволить сотрудника за невезучесть. И добавляю, что просто не имею права допустить, чтобы в компании работал человек со столь отвратительной кармой. Обычно это оказывает нужный эффект: у сотрудника запускается тот самый внутренний диалог.