Бизнес можно начинать на ценностях и человеческом факторе.
Но бизнес - скорее всего - не получится развивать только на этих "материалах".
Понадобится системный подход. К примеру - профессиональное управление подчиненными, а в рамках оного - и регламентирование.
В большинстве случаев от услуги мы хотим "точности", если оной нет, а нам вместо этого предлагают исключительно "душевность", то какое -то время эта самая душевность будет компенсировать отсутствие точности.
Но - именно что какое- то время. А потом - начнёт раздражать.
Многие увлечены темой "ценностей" и полагают это единственным - судя по признакам - инструментом. Сотруднику, даже и проникнутому ценностями, может банально не хватить понимания - как правильно....
Конечно, пропитка ценностями поможет обеспечить точность, более того - обеспечить ей "человеческое лицо". Но - считаю, что по мере развития бизнеса и неизбежных энтропических явлений на первое место должен системный подход.
Идеология не может долгое время заменять технологию. Но может помочь её внедрению.