Руководитель, столкнувшись с проблемой, начинает ее решать, не оценив, является эта проблема причиной или же следствием. Писатель-сатирик Михаил Михайлович Жванецкий как-то заметил: все рвутся бороться с плесенью, и никто не хочет устранять сырость.
Пример
Сотрудник написал заявление о повышении оклада, обосновывая это характером своей работы, содержание которой, по его мнению, заслуживает более высокой оплаты. Босс начинает раздумывать: повышать или не повышать? Он пытается оценить самого сотрудника, составить свое мнение о нем и прикидывает, как тот поступит, если ему откажут в повышении. А также пытается понять, действительно ли сотрудник рассчитывает на запрошенную сумму или же это непонятно для обсуждения?
Но один вопрос: повышать или не повышать? Или повышать, но поторговаться. Но нельзя не задуматься о том, не является ли этот вопрос первым симптомом, сигнализирующим о наличии скрытой проблемы:
— Компенсационный пакет сотрудника не соответствует рынку труда?
— Ему стало труднее работать?
— У него завышенные амбиции?
— У него сложное положение — нужны деньги?
— Его науськивают родственники?
— В отделе уравниловка, а оклад не учитывает реальный вклад сотрудника?
— Он получил предложение перейти на работу в другую компанию?
Что делать с запросом сотрудника — это одна задача, требующая решения. Но было бы неправильным ограничиться только ею.