Существует и такая классификация для оценки качества решений: неправильное решение устраняет одни проблемы, но при этом создает другие, а правильное решение устраняет одни проблемы и заодно и часть других проблем.
Ранее мы говорили о предсказуемых и неожиданных проблемах — в результате последствий разных по качеству решений. Так вот, мне кажется, что любое решение обязательно создает дополнительные проблемы.
Пример
Возьмем широко распространенную шутку — диалог между специалистом по обучению и руководителем. Предмет обсуждения: стоит ли обучать специалистов по продаже. Руководитель:
«Мы их обучим, а они потом от нас уйдут». Специалист по обучению:
«Мы их не будем обучать, и они останутся». Действительно, куда ни кинь — везде клин?
Так вот, я считаю, что те проблемы, которые неизбежно возникнут перед руководителем после любого по качеству решения, а также при отсутствии такового (да, если есть задача, требующая решения, а оно своевременно не принимается, то проблем не избежать), можно разделить на такие категории:
- предсказуемые/неожиданные;
- развивающие/энтропические.
С предсказуемостью пока, кажется, все понятно. Кстати, вспомним про хронофаг, описывающий возможные последствия интуитивного решения сложной задачи. Наверное, при таком подходе непредвиденных, неожиданных последствий будет намного больше?
Что я называю развивающими проблемами? Допустим, мы решим обучать специалистов по продаже. Какие проблемы перед нами встанут? Прямые — как минимум — проблемы:
- Время/период обучения.
- Форма обучения.
- Место обучения, с выездом или без.
- Тема обучения; и, кстати, — обучать будем в один заход или ступенями?
- Выбор подрядчика (если нет корпоративного ресурса).
- Организация мероприятия.
Дополнительные проблемы:
- Анализ мотивации менеджеров — не нужно ли ее до- работать с учетом новых знаний/квалификации/претензий/условий рынка труда, чтобы потом они не ушли из фирмы.
- Как обеспечить внедрение и постоянное использование изученных методик?
- Что делать с теми, кто не сможет или не захочет их применять?
- Не нужно ли параллельно подтянуть свою управленческую квалификацию, иначе хвост будет вертеть собакой или выросшие сотрудники могут не захотеть работать с недостаточно квалифицированным руководителем и уйти из компании.
А какая там у нас выгода ожидалась? Гипотетическое — это если удастся правильно выбрать тему/подрядчика, а по- том внедрить и обеспечить постоянное использование изученных методик — увеличение продаж?
Может быть, действительно проще не учить?
Кстати, как тут не вспомнить про хронофаг «Волшебная кнопка»: может ли быть так, что продажи отстают не только и не столько из-за недостаточной квалификации менеджеров? На это могут влиять неправильная ценовая политика, перебои с ассортиментом, неэффективный сервис или логистика. И если так, то насколько велика польза от обучения?
Ладно, не будем усложнять. Допустим, мы точно определили, что проблема, требующая решения, — именно обучение менеджеров по продаже.
Так вот, все вышеописанные проблемы остаются. Но я бы отнес их к категории развивающих: благодаря их решению вся компания получит синергический импульс и улучшит свою деятельность по целому ряду параметров.
К примеру, изучая предложения и выбирая тему/подрядчика, мы улучшим свои представления о методиках, подходах и самом рынке. А благодаря тому, что задумаемся о внедрении изученных техник, мы привнесем в компанию дополнительные и полезные компетенции.
Если же мы выберем «не обучать», то нам придется решать не так много проблем, а всего одну: как обеспечить нужные продажи, используя имеющийся ресурс?
Для этого можно попытаться найти ассортимент, соответствующий квалификации, и клиентов, которых эта квалификация вполне устраивает, и поиграть скидками, стремясь привлечь входящий поток взамен активных продаж.
Но мне кажется, что любые решения будут лишь продлевать агонию, так что я бы отнес их к энтропическим, ухудшающим сегодняшнюю ситуацию. Сделав один принципиально неверный — поскольку он был скорее попыткой избежать проблем — шаг, мы будем вынуждены в дальнейшем принимать решения компенсирующего свойства.
Какой набор проблем выбирать? Мое мнение и аргументы вам известны, а решать — вам.