Большинство управленческих задач намного сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Руководитель сталкивается с симптомами. Прежде чем искать решение, нужно разобраться в причинах их появления.
Пример
Налицо плохое взаимодействие между двумя отделами. Симптомы: срыв обязательств, постоянные склоки на тему, кто и чем должен заниматься, взаимные претензии и жалобы. Возможное решение: нужно наладить взаимодействие, сплотить людей.
Просто? Да, тем более что к вашим услугам самые различные по стоимости и содержанию предложения по методам сплочения персонала. Но первый и правильный вопрос — вовсе не «как наладить взаимодействие», а «почему возникает плохое взаимодействие?»
Причины — это если особенно не закапываться — могут быть такие:
- Личная неприязнь руководителей, которую с радостью перенимают подчиненные.
- Недостаточно четко регламентированные кросс-процессы (то есть процессы, которые проходят через несколько подразделений) и отсюда — постоянные выяснения отношений — кто и что должен делать.
- Нарушение исполнительской дисциплины в рамках достаточно четко расписанных функций и обязанностей.
- Отсутствие единой системы приоритетов и координации, а потому — ситуация «для нас эта работа важна, а для них — нет».