Способность системы управления поддерживать заданные параметры функционирования и векторы движения компании без избыточных управленческих воздействий.
Надежность определяется:
- способностью и скоростью возвращения к заданным параметрам в случае, если воздействия бизнес-среды (например, изменение курса валют или сезонные колебания спроса) вызывают временные отклонения;
- устойчивостью к выходу из строя отдельных элементов (болезнь, увольнение или неправильное отношение к работе сотрудника) или нарушению связи между элементами (задержка согласования вопроса).
Устойчивость проявляется в способности сохранять заданные параметры деятельности благодаря перераспределению нагрузки и/или включению запланированных дополнительных ресурсов.