Несмотря на то, что в большинстве структур применение управленческих технологий носит интуитивно-импровизационный характер, подчинённые рассредоточиваются по «полю» вполне определённым образом и все основные позиции поддаются анализу.
Давайте в этом и ряде последующих постов рассмотрим возможные варианты.
КОНФРОНТАЦИЯ
Если сотрудник находится в состоянии конфронтации с системой управления, то это проявляется в регулярном нарушении каких-либо действующих правил.
Совершенно не обязательно, чтобы эти правила были документированы. Например, подчинённый может регулярно забывать делать то, о чём вы с ним договариваетесь, но – как бы, по мелочам, каким-то деталям поручения. Выполнил, но не сообщил – хотя это оговаривалось. Или – сообщил, но на два дня позже.
Вы никогда не сможете письменно регламентировать такие «мелочи», но – все параметры принятого поручения становятся частью разового правила, если вы не оговаривали возможность их выборочного, по усмотрению подчинённого, соблюдения.
Правда, важно уметь различать «конфронтационное» поведение и «ошибочное» поведение. Разница, как говориться, небольшая, но очень существенная.
Конфронтацией принято считать неправильное исполнение той процедуры, относительно которой существует регламент, который описывает правильное исполнение.
Ошибкой же является действие, не отвечающее ожиданиям, но - при отсутствии регламентации правильного исполнения.
Для оценки реальной ситуации я всегда рекомендую использовать несложное правило:
• Одно нарушение: случайность;
• Два нарушения: закономерность;
• Три нарушения: статистика;
Вмешиваться в ситуацию целесообразно уже после второго случая.