Речь идет о том, что, к примеру, клиенты готовы терпеть, а что нет. И очень важно, есть ли у них выбор, есть ли на рынке кто-то лучше вас. Могут ли клиенты покупать продукт не у вас, а у кого-то другого? Тут надо учесть и то, насколько ваш продукт вообще им необходим. Допустим, магазин возле моего дома работает по неудобному для меня графику. Вопросы для меня: могу ли я начать делать покупки в другом магазине, создаст ли это для меня дополнительные неудобства и насколько они критичны, могу ли я заказывать эти же товары в интернете с доставкой или вынужден подстраиваться под часы работы магазина возле дома? Вопрос к собственнику магазина: какой процент покупателей не устраивает время работы магазина? Ситуация может радикально измениться, если рядом откроют другой магазин с более удобным для большинства покупателей временем работы. Я, как и обещал, специально взял очень простой пример. Как вы понимаете, в более крупном бизнесе нужно анализировать и учитывать запросы большего количества участников рынка. Вспомним, что компания — внутренняя система по отношению к бизнес-среде, поэтому успешность ее бизнеса зависит от того, насколько деятельность компании хороша не с точки зрения собственника, а с точки зрения требований связанных с этой компанией участников рынка и актуальных для нее рыночных факторов. Например, мой бизнес связан с услугами консалтинга и обучения; законодательная политика в области производства и продажи алкоголя для меня не является актуальным фактором.