Возможно, вы уже сталкивались с такой загадкой: многие популярные книги об управлении вызывают довольно противоречивые эмоции.
Либо - завистливый вздох, мол – мне бы так всё устроить, либо удивление – бывает же такое! И в том, и в другом случае в подсознании остаётся ощущение некоей утопичности описанных ситуаций.
Такая реакция, в основном, вызывается радикальным несоответствием нарисованной в источнике картинки и окружающей руководителя действительности.
Реагируют же на «пряничный домик» по – разному, но в рамках двух основных сценариев.
Одни, плотно зажмурив глаза, верят и пытаются внедрить описанную методику в качестве приоритетной. При этом они, естественно, надеются, что это приведёт к ликвидации тех раздражающих симптомов, которые каждый день проявляются в поведении подчинённых. В 99% случаев такие неофиты оказываются жестоко разочарованы итоговыми результатами.
Интересно, что независимо от того, удалось ли внедрить вычитанный рецепт в практику, вредоносные симптомы либо никуда не исчезают, либо – сменяются/дополняются другими, но ничуть не более позитивными.
Вы можете вспомнить о таких артефактах, как гордо реющие корпоративные флаги и повешенные над входом в компании многозначительно-туманные миссии.
Или – о попытках обеспечить хорошее взаимодействие между сотрудниками различных отделов посредством совместного плавания на теплоходе. А можете – пение корпоративных гимнов и попытки заставить улыбаться кассиров в супермаркете.
Нет, я не против искренне улыбающихся лиц. Но что может быть страшнее улыбки отработавшего полную смену кассира? А что более раздражающим, чем скороговорка того же кассира «Большое спасибо за покупку, приходите к нам ещё» в тот момент, когда в кассу стоит большая очередь?
Я специально привёл довольно простые и всем знакомые примеры, если бы всё ограничивалось магазинными кассами!
Более критически настроенные руководители даже не пытаются что-либо применить.
Увидев в книге пятнадцатистраничный рассказ о том, как «Руководитель департамента продаж, заметив, что один из его подчинённых уже целых два дня выглядит немного подавленным, беседовал с ним 3 часа, в процессе чего выявил, что тот не совсем хорошо понимает долгосрочные цели компании, после чего они стали встречаться два раза в неделю и обсуждать эти вопросы, а потом, естественно, всё наладилось», он окончательно убеждается в том, что так называемая «теория управления» – полная чушь или, в лучшем случае, работает в строго определённых географических зонах. Действительно, у любого прочитавшего сей кейс «нашего» возникает мысль «Мне бы твои проблемы…»
Вот и продолжаем мы, в итоге, управлять с помощью «неубиенных» ресурсов: опыта, интуиции и здравого смысла. Что, естественно, тоже не сильно помогает улучшить то, что изначально не нравилось в действиях подчинённых и побудило припасть к «источнику мудрости».
В чём же дело? То ли нас с вами просто дурят, продавая «неработающие теории», то ли «мы» и «они» от разных обезьян произошли, то ли – ещё какая каверза?