В одном консалтинговом проекте я временно занимал должность исполнительного директора компании. В проект корпоративных преобразований входило и обучение руководителей.
После семинара по делегированию я раздал участникам персональные задания: проанализировать свою работу, выявить то, что должны были бы выполнять подчиненные и провести передачу дел. Для выполнения всех этих действий руководители получили на семинаре соответствующие методики.
Руководитель одного из департаментов застрял на последнем этапе — передаче дел. По согласованию со мной сроки передачи дел несколько раз переносились, и всегда по объективным обстоятельствам.
Но вы уже знаете, что в соответствии с правилом «1–2–3–4» (первый раз — случайность, второй раз — тенденция, третий раз — закономерность, четвертый раз — традиция) два события, одинаковых по сути, но разных по причинам, следует считать тенденцией, а то, что представляют причиной, скорее всего, является поводом. Мне же нужно было вскрыть внутреннюю, настоящую причину.
К тому времени я уже составил себе представление об этом человеке и его ценностях, поэтому во время разговора с ним спросил: «Насколько для вас важно ощущать себя порядочным человеком?»
Вопрос зацепил моего собеседника, и в ответ я услышал длинный рассказ о жизни, воспитании, принципах и многом другом.
Я пишу об этом без капли иронии, просто вынужденно упрощаю и сокращаю описание реального разговора. После того, как рассказ был окончен, я задал другой вопрос: «Кем следовало бы считать человека, который выполняет низкоквалифицированную работу, получая заработную плату за высококвалифицированную работу?»
Когда этот руководитель задумался, я задал второй вопрос: «Насколько справедливо было бы назвать такого человека вором?» Это привело буквально к взрыву, и вы понимаете, почему: жизненное кредо этого человека было сопоставлено с его действиями и рассмотрено под другим углом.
Пытаясь «выйти из захвата», руководитель стал рассказывать мне о том, как много времени он проводит на работе, на что я, выслушав его, спросил: «Вы мне рассказываете, что воруете сверхурочно, да еще и в выходные дни?»
Реинкарнации не произошло, и разговор на этом не был закончен. На этом примере я в сокращенном и упрощенном виде показал вам практическое использование описанных в предыдущих постах методик.