В начале своих семинаров я обычно предлагаю группе выполнить такое задание: «Назовите обязанности руководителя в области оперативного управления подчинёнными».
Какова же обычная реакция группы на это задание?
Как правило, с видом «Элементарно, Ватсон!» кто-то из руководителей набирает в грудь воздух, после чего на его лице появляется задумчивое выражение.
Конечно, через какое-то время ступор преодолевается и разнообразные ответы начинают сыпаться. Но - и это, на мой взгляд, самое страшное – в них начисто отсутствует структура и системность. Перечисляется то, что действительно руководителю следует делать, но – весьма «кашеобразно»…
Если искомые обязанности представить в виде перечня, то он будет выглядеть так:
- Постановка задачи;
- Организация выполнения;
- Распределение обязанностей;
- Обеспечение взаимодействия;
- Формирование отношения к работе;
- Настройка межличностных взаимоотношений;
- Аудит эффективности процессов.
Если опять вернуться к реакции участников обучения, то в этом месте, как правило, возникает некоторое разочарование с оттенком протеста. Мол – и всего-то? А мы-то думали….
Кто-нибудь обязательно сообщает, что он это знал, или – интуитивно чувствовал.
А ещё – в каждой группе находится персонаж, который заявляет примерно следующее: «Ну, это всё понятно, это МЫ знаем. Где бы ещё время найти, чтобы всё это делать?».
Такие выступления очень точно отражают реальное отношение значительного числа руководителей к своим обязанностям в области управления подчинённым.