Общая стоимость персонала неуклонно увеличивается. На это влияют и налоги, и оснащение рабочих мест, и рынок труда с растущими — пусть и постепенно — ставками.
А растет ли качество работы самих сотрудников? А если растет, то насколько этот рост соответствует росту стоимости? Мои наблюдения таковы: качество работы персонала растет медленнее, чем его стоимость. Поэтому рентабельность нашего актива — а персонал мы относим к числу активов компании — падает, что называется, естественным образом.
Если мы заинтересованы в эффективности, то уже не можем позволить себе игнорировать и стоимость получения результата.
Как говорит Тайити Оно, председатель директоров корпорации «Тойота» и один из авторов знаменитой производственной системы, «муда» порождает «мура» (неравномерность загрузки сотрудников и оборудования) и «мури» (перегрузка).
А перегрузки, «мури», в свою очередь, подталкивают руководителя к усиленной генерации хронофагов — «муда». В итоге мы получаем цепь усиливающейся обратной связи с негативным эффектом.