По логике снизу вверх должна поступать информация и предложения по решению вопросов, самостоятельное решение которых не обеспечено полномочиями, а сверху вниз — распоряжения или акцептирование поступивших предложений. Однако сотрудники склонны к замалчиванию фактов и отделываются формальными отчетами, которые вдобавок подвергаются цензуре в промежуточных звеньях. Иногда информацию задерживают, стремясь поймать наилучший момент для подачи. В результате сведения, поступающие в «штаб», запаздывают и создают весьма искаженное представление о происходящем. Для иллюстрации этого явления часто изображают айсберг: у его основания — 100% информации, у его вершины — 5%. Есть и промежуточные значения, но тенденция понятна. Недаром в крупных западных компаниях запускают специальные программы под лозунгом: «Дорогу плохим новостям!» Идея заключается в том, что если наверху не узнают об успехе, то ничего страшного не произойдет. Много хуже, если вовремя не узнают о проблеме, которую нельзя решить на уровне, где она возникла. Сотрудников учат не бояться сообщать «все как есть», а руководителей — правильно реагировать на информацию негативного содержания.