Решения большей части вопросов нужно согласовывать с избыточным количеством подразделений. Необходимость множества «подписантов» на каждом документе зачастую объяснить невозможно, кроме туманного «чтобы все были в курсе». Несмотря на декларативно обязательные сроки рассмотрения в каждой инстанции, их не соблюдают. В рамках консалтингового проекта для одной страховой компании оказалось, что процесс замены вышедшей из строя клавиатуры только по регламенту ИСО занимал 22 рабочих дня. Интересно, как, по мнению тех, кто разрабатывал и согласовал сей чудный регламент, должен был работать сотрудник, лишенный «средства производства»? При этом никакого резервного запаса клавиатур в отделах предусмотрено не было.
Еще одна проблема: поданный на согласование вопрос возвращают «на доработку» из любого кабинета. При этом часть вопросов и претензий вызваны тем, что человек, который привлечен к согласованию, просто некомпетентен. Желание «отфутболить» вопрос может быть вызвано и стремлением показать свою значимость, и банальной местью. В результате принимают выхолощенное решение: оно всех наконец устраивает, потому что никому не мешает, никого ни к чему не обязывает и, естественно, ни на что не влияет.