Вопрос уровня эффективности вообще и адекватности инструментария, в частности, становится отнюдь не праздным и при определении оптимальной численности персонала.
Меня, например, при обсуждении этой темы в первую очередь интересует именно аудит эффективности процессов.
Согласитесь: ведь пока мы не оценили уровень используемых в работе технологий, на вопрос об адекватности количества персонала внятно ответить нельзя.
Поэтому, прежде чем оценивать рабочую загрузку сотрудников – обычно пытаются начинать именно с этого – целесообразно оценить инструментарий.
Действительно, если, образно говоря, наши сотрудники старательно, по 10 часов в день, копают траншею канцелярскими скрепками, то насколько целесообразно увеличивать количество людей для ускорения хода процесса?
Конечно, бывают ситуации, когда без этого никак. Но, в первую очередь, приходит в голову мысль о замене орудий труда.
Правда, надо приготовиться к огромному количеству очень убедительных аргументов относительно нежелательности подобной замены: услышите и то, что люди привыкли, им так удобнее, таковы традиции отрасли и много чего ещё, не менее интересного.