Какие-то действия с правильными, казалось бы, названиями выполняются, но при анализе оказывается, что отсутствуют те детали, без которых само действие превращается в лучшем случае в «муда». Отдел маркетинга проводит опросы клиентов, результаты исследований рассылают во все подразделения компании. Я спрашиваю: «А что происходит потом?» Собственник в меру уверенно отвечает: «Ну, руководители должны учесть это в своей работе…» Следующий вопрос: «Известно ли, какие выводы сделаны и какие меры приняты по последнему опросу? Или вообще по любому из проведенных опросов?» Собственник оправдывается: «Вы же понимаете, за всем не уследишь…» По-человечески — да, понимаю, с точки зрения профессионального подхода — странновато. Думаю, не нужно подробно объяснять, какова вероятность того, что руководители всех подразделений анализируют результаты опросов, делают правильные выводы, синхронизируют друг с другом набор нужных для бизнеса действий и воплощают их в жизнь, получая оптимальные результаты, что в идеале подтверждается следующим опросом.