Все в компании утверждают, что те или иные функции выполняются, но невозможно обнаружить материального подтверждения этого мнения. К примеру, одной из функций стратегического маркетинга является анализ бизнес-среды. Для того чтобы он осуществлялся, стратегический менеджмент должен обеспечить (а не просто директивно сформулировать) ответы на вопросы: какие акторы заслуживают наблюдения, с какой периодичностью его проводить, какие методы должны применяться для получения данных, как должна обрабатываться информация, в какой срок, в каком виде и кому должны быть предоставлены результаты анализа и, наконец, что с ними должен делать тот, к кому они поступили? Имеет ли этот сотрудник право принимать окончательные решения или уполномочен только готовить предложения? Если второе, то в какие сроки и кому он эти предложения должен предоставить? И кто в компании отвечает за весь процесс, а также в рамках каких подразделений организационной структуры и кем конкретно осуществляется каждое действие? Я перечислил вопросы на уровне всего лишь первичных проблем. Так вот, собственник уверен, что анализ бизнес-среды в компании проводится, но на приведенные вопросы не может ни ответить сам, ни назвать того, кто в курсе. Если даже известна фамилия сотрудника, то он часто с удивлением воспринимает новость об этой области своей ответственности. А просьба показать последний по времени анализ, который якобы осуществляется, вгоняет в ступор всех присутствующих.