№7. Оценивайте прогресс обсуждения
Далеко не все вопросы легко обсуждать в переписке. Иногда такая форма, наоборот, запутывает участников, что вызывает как взаимное раздражение, так и трудности при принятии логичного решения.
Рекомендую оценивать, насколько успешно продвигается диалог. Если вы видите, что с каждым письмом проблема все больше запутывается или расплывается, назначайте встречу или конференц-разговор.
Были случаи, когда мне за 30 минут удавалось добиться решения вопроса, который полоскался больше месяца.
Учитывайте, что иногда это по разным причинам выгодно всем участникам переписки.
Поэтому распространяйте подобное правило на подчиненных.
Если потом обнаружите режим «вялотекущей шизофрении», то накажите всех участников, так как одинаково виновны и те, кто начал этот процесс, и те, кто его поддерживал непротивлением.
Профессионал должен заметить тенденцию и предложить встречу; если же предложение не было бы поддержано, то правильно было бы привлечь вас как «административный ресурс».