№6. ОДНО ПИСЬМО = ОДИН ВОПРОС
Лучше, если в одном письме не поднимаются вопросы, не объединенные одной темой.
Особенно это важно, если предполагается переписка за пределами формата «вопрос — ответ = завершили».
Разные вопросы имеют разную глубину, при их группировке в одном письме часть из них может выпасть из обсуждения.
Если же одна тема объединяет несколько вопросов, то лучше их нумеровать или использовать другие маркеры.
Приучайте сотрудников отвечать в теле письма конкретно под вопросом и выделять свой ответ цветом. Так вам будет гораздо легче воспринимать информацию и сохранить больше энергии на правильную с ней работу.