Поставьте задачу по оценке качества сервиса, например в сравнении с конкурентами. Для конкретизации используйте специфику бизнеса / компании, в которой вы работаете в настоящее время.
Исполнитель - молодой специалист. Он обычно сильно нервничает, когда ему приходится иметь дело с раздраженным, агрессивным клиентом. Поэтому, выполнение работы часто саботирует.
Имейте в виду, что подобные поручения сотрудник “Никогда не делал”.
* Задание составлено на основе обучающей игры для руководителей "Вы или Вас". Она создана Андрей Донских при консультационной поддержке Александра Фридмана.