7. Провокация: сотрудник ведет себя явно неадекватно — кричит, рыдает, может выскочить из кабинета. Цель: либо «завести» вас на скандал, либо вызвать растерянность.
Правильная реакция руководителя: оставаться в позиции Взрослого, понимая, с позиции какой субличности действует подчиненный. Если все проходит в пределах кабинета, сядьте поудобнее и с наслаждением смотрите этот спектакль.
Обычно отсутствие ожидаемой реакции сначала приводит к усилению «градуса» неадекватности, а потом к рез-кому его снижению. Вовремя поймайте момент и переходите к делу, как будто ничего не произошло. Если же сотрудник убежал, ни в коем случае не гоняйтесь за ним.
Найдите его на следующий день, проинформируйте о том, что повторение ситуации вы будете рассматривать как заявление об уходе и назначьте новую встречу. Я считаю, что вы имеете право на такой подход, так как берете на работу людей совершеннолетних и дееспособных, и вправе ожидать от них минимально адекватного социального поведения, к которому я отношу и умение держать себя в руках даже в случае возникновения неприятностей.
8. Молчание: сотрудник молчит, как пленный солдат на допросе.
Правильная реакция руководителя: чаще всего тому виной ваше неумение применять вопросы и паузы.
Но если сотрудник действительно отказывается с вами разговаривать и никаких внешних причин (например, болезнь близкого человека) для такого поведения нет, применяйте «высшую меру наказания»: вначале — предупреждение, потом, если не действует, исполнение. Случаи откровенного неповиновения не могут быть оставлены руководителем без последствий.
9. Все так делают: сотрудник информирует вас о том, что он вовсе не единственный, кто совершает такие проступки.
Правильная реакция руководителя: сообщите сотруднику, что каждый отвечает за себя, и в настоящий момент мы обсуждаем не состояние дисциплины в компании, а проступок того, кто попался. Я обычно добавляю: «Но если вы готовы рассказать, кто и когда совершил подобные нарушения, то я готов зафиксировать информацию и проверить ее». На этом все и заканчивается, а мы приступаем к делу.
10. Обещание исправиться: сотрудник заявляет, что «больше не будет» и начинает рассказывать, что собирается для этого предпринять.
Правильная реакция руководителя: «Давайте не будем спешить, сначала проанализируем ситуацию».
11. «Ничего же не случилось»: сотрудник радостно сообщает, что все закончилось хорошо, давая понять, что и говорить тут не о чем.
Правильная реакция руководителя: напоминаете сотруднику один из принципов обеспечения справедливости, наказываем за факт проступка, а не за его последствия. После чего действуете по своему сценарию.