Я рекомендую не менее 25% времени оставлять… свободным. То есть: мы планируем под те или мероприятия не более 75% времени. Но распределение «75% планируем — 25% резервируем» возможно только по наведению порядка, после того, как технология планирования будет освоена не только вами, но и вашими подчинёнными. Нюанс: это показатель финишный, но никак не стартовый. Представьте себе, что произойдёт, если завтра все на 75% времени начнут входить в «режим радиомолчания»? Мне кажется, что та — пусть и хаотичная, но обеспечивающая результат — система взаимодействия, которая сложилась на сегодняшний день, просто развалится. И вас ждёт много интересного, но опасного. Дополнительную ажиатацию на первом этапе внедрения создадут и «заметённые под ковёр вводные».
Конечно, такое распределение времени уместно с учётом характера работы и отнюдь не должно быть повсеместным. Сам факт и количество «окон хаоса» определяется возможностью и количеством самостоятельных решений при выборе: что и когда делать. Чем больше деятельность сотрудника предопределена, тем меньше он нуждается в планировании вообще, а в прошивке календаря и «окнах хаоса» — в частности. Моё предложение никак не распространяется на работников рецепции, кассиров и охранников. В общем, голову мы не отключаем.