ПРИЧИНА №12. Интересы дела
Подчиненный что-то нарушил «во благо». Действительно, бывает так, что соблюдение правил или договоренностей может оказаться вредным для дела.
Ни одна система не может учесть все и навсегда. Возможно, что возникло неучтенное сочетание факторов, или же система просто немного устарела.
Нужно оценить, была ли возможность использовать принцип «Уперся — сообщи». Если была, то вина сотрудника заключается ни в коем случае не в действии «во благо», а в нарушении этого принципа.
Если же следование принципу было нецелесообразным, то сотрудника следует поощрить за готовность взять ответственность на себя, но в этом случае я рекомендую обдумать «выход из контакта»: нужно завершить процесс поощрения так, чтобы у человека не возникло мысли о том, что он теперь имеет право на любые действия по собственному усмотрению. Это не так просто, но вполне возможно.
И, конечно, вам нужно четко разделять две ситуации: когда подчиненный действительно действовал в интересах дела и когда он просто оправдывает свое нарушение довольно распространенным «Да, мы так договаривались, но я хотел как лучше». Благие намерения не должны вершиться некорректными действиями, поэтому и не могут служить оправданием для нарушения.